Chính Sách Bảo Mật Chính Sách Đổi Trả Chính Sách Bảo Hành Chính Sách Vận Chuyển Phương Thức Thanh Toán Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại Quyền & Nghĩa Vụ Các Bên

I. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại thelikeluxury.com, CÔNG TY TNHH THE LIKE LUXURY xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo nguyên tắc nhanh chóng, minh bạch, khách quan và tuân thủ quy định của pháp luẫt.

1. Phạm vi tiếp nhận

The Like Luxury tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm thời trang, túi xách, phụ kiện và các sản phẩm được kinh doanh trên website.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng chậm hoặc không giao hàng theo thỏa thuận.
Các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền theo chính sách của Công ty.
Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua sắm trên website ngochiepluxury.com.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

CÔNG TY TNHH THE LIKE LUXURY
Địa chỉ: Số 5 Ngõ 12 Đường Lê Quang Đạo, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.
Hotline: 0568 259 960.
Email: nguyendienem97@gmail.com.
Website: thelikeluxury.com.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên người mua.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng của The Like Luxury sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra nội dung.

Bước 2: Xác minh thông tin
The Like Luxury sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và các tài liệu do khách hàng cung cấp để xác định nguyên nhân của vụ việc.
Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để bổ sung thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển nhằm xác minh và xử lý vụ việc.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, The Like Luxury sẽ thông báo kết quả và đưa ra phương án xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Đổi sản phẩm mới theo chính sách.
Hỗ trợ đổi mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước (nếu đủ điều kiện theo chính sách đổi trả).
Hoàn tiền theo chính sách đổi trả của Công ty.
Hỗ trợ chi phí hoặc phương thức vận chuyển khi cần thiết.
Các phương án khắc phục khác nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luẫt.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, The Like Luxury sẽ thực hiện đúng nội dung đã cam kết và xác nhận hoàn tất quá trình giải quyết khiếu nại.

4. Thời gian xử lý

Phản hồi xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất của từng vụ việc.
Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, The Like Luxury sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại đều được tiếp nhận công bằng, khách quan và bảo mật thông tin của khách hàng.
The Like Luxury luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và bảo đảm tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luẫt Việt Nam tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền.

6. Cam kết của The Like Luxury

The Like Luxury cam kết cung cấp các sản phẩm thời trang, túi xách và phụ kiện chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Mọi ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng đều được Công ty trân trọng tiếp nhận, xem đó là cơ sở quan trọng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tại thelikeluxury.com, hướng đến sự hài lòng và tin tưởng lâu dài của khách hàng.